Fiches Bts Nrc par Nachoua Sclève

Top’Fiches Négociation et relation client – BTS NRC – ebook – Ed.2011
par Nachoua Sclève

Nouvelle formule !

TOP’Fiches : tout le cours en fiches !

– Tout le programme en fiches.
– Les notions à maîtriser.
– Les définitions à connaître.
– Les schémas de synthèse à retenir.


BTS NRC Négociation et Relation client
par Nancy Baranes, Laurence Garnier, Carole Hamon, Xavier Le Ven

Des fiches de cours synthétiques couvrant tout le programme du BTS NRC. De nombreux exercices d’entraînement au BTS et leurs corrigés. La présentation de chaque épreuve et des conseils pour comprendre ce que l’examinateur attend de vous. + des fiches “Je gère mon BTS ” pour comprendre les épreuves et s’y préparer.

Top’Fiches – Économie, Droit, Management des entreprises BTS
par Philippe Senaux, Dorothée Soret-Catteau, Christelle Martin-Lacroux, Bernard d’ Angelo, Véronique Fierens-Vialar

TOP’FICHES

Tout ce qu’il faut savoir et retenir et des schémas pour mémoriser.


Relation client BTS NRC 1e et 2e années
par Jean-François Dhénin, Brigitte Fournier, Nils Prades, Nicole Dreyfus, Collectif,

Le titulaire du diplôme Négociation – Relation client a pour perspective de gérer la relation client de la prospection jusqu’à la fidélisation, en tant que vendeur ou manageur commercial. Par son action et sa maîtrise des techniques d’information et de communication, il contribue activement à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. A terme, il doit pouvoir devenir responsable d’une équipe commerciale. Il a pour principales missions de vendre des produits ou services et gérer la relation client ; produire des informations commerciales ; organiser et manager l’activité commerciale ; mettre en œuvre la politique commerciale. Relation client répond à l’une de ces missions qui consiste à maîtriser les techniques de communication et de négociation commerciales. Comment décrypter les codes du langage ? Quelle est l’importance des facteurs socioculturels ? Comment préparer une négociation ? Comment argumenter ? Autant de questions qui trouvent réponse dans cet ouvrage dont le contenu est clair et accessible. Toutes les notions contenues dans le programme sont abordées et présentées dans leur contexte par le biais de documents et d’exercices d’application issus du monde de l’entreprise. En privilégiant une approche commerciale, afin de renforcer le lien entre le cours et le milieu professionnel, cet ouvrage constitue un support de formation et de travail efficace.

Négociation et Relation client BTS NRC
par Hubert Neveu

Top’fiches : tout ce qu’il faut savoir et retenir, + les QCM pour s’évaluer.

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